CANAL ÉTICO
En 21gramos estamos comprometidos con una actuación responsable, ética y alineada con el respeto a las personas, la sociedad y el entorno. Por ello, ponemos a disposición de nuestros grupos de interés canales específicos para comunicar de forma segura y confidencial cualquier queja, reclamación o preocupación relacionada con nuestras actividades, servicios o relaciones comerciales.
Estos mecanismos están diseñados para ser accesibles, transparentes y proporcionales, y garantizan la confidencialidad de la información, así como la protección frente a cualquier forma de represalia para las personas que los utilicen de buena fe.
A través de los siguientes documentos se detallan los principios, procedimientos y garantías aplicables:
- Política de Protección de Denunciantes, dirigida a la comunicación de posibles irregularidades, conductas indebidas o incumplimientos graves.
- Mecanismo de Quejas y Reclamaciones, orientado a la gestión de quejas o reclamaciones de clientes, proveedores, personas trabajadoras, comunidades u otras partes interesadas.
Ambos mecanismos se aplican a todas las operaciones y relaciones comerciales de 21gramos y están alineados con los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos y con los estándares de B Lab.
