Por Lucía Roncero, directora de Comunicación y Contenidos de 21gramos.
Cuando en 2006 se lanzó Google Trends, los creadores del gigante de los buscadores no sabían –o quizás sí– la herramienta que estaban dando a los periodistas para frikear temas. Y para analizarlos y saber el grado de interés de cuestiones importantes como la popularidad de Kim Kardashian, por supuesto.
Pero, quienes nos dedicamos a la comunicación en todas sus vertientes, incluida la inteligencia social y el análisis de tendencias, también tenemos en la aplicación de Google una manera de comprobar la consistencia o el grado de alcance real de nuestras propias preocupaciones y de las de nuestros clientes. Una de ellas es un concepto que, desde luego, es trend en las reuniones de los equipos directivos y de recursos humanos –y también en los planteamientos de la comunicación interna–, aunque todavía no ha llegado mucho a Google. Hablamos de la transformación cultural.
Desde luego, no es un concepto fácil de definir, pero es fácil de entender. Es el proceso por el que una compañía cambia su forma de hacer las cosas para hacer frente a las nuevas realidades o necesidades del propio negocio, de la sociedad y de sus trabajadores. Una cuestión casi darwinesca de evolución y adaptación al medio que implica variar procesos a nivel interno y externo, movilizar personas y cambiar el destino de los recursos. Un ejemplo: antes de la pandemia el trabajo en remoto o asíncrono no era algo habitual en la mayoría de las compañías, que tuvieron que implementar herramientas técnicas y recursos (Teams, Zoom, Google Meet) y protocolos de bienestar (formación digital, pautas de desconexión) para adaptarse a las circunstancias y, cuando todo terminó, ni las compañías ni sus plantillas eran las mismas. Eso es, en esencia, la transformación cultural.
En los últimos años, en sus diferentes variantes, es un tema candente dentro de las compañías. Cuestiones como la digitalización, la sostenibilidad o el bienestar laboral, en todas sus vertientes, atraviesan de lleno a las empresas, que tienen que trabajar para integrarlas a su día a día y sobrevivir a las demandas de un mundo cambiante y a lo que sus propios trabajadores esperan de ellas. Pero… ¿compartimos el mismo idioma cuando hablamos de transformación cultural?
La prioridad, la tendencia y los idiomas compartidos
El estudio Marcas con Valores 2024: la sostenibilidad ante el espejo, que impulsamos desde 21gramos y presentamos el pasado mes de enero, dejó claro que las compañías están inmersas en una transformación cultural hacia un modelo más sostenible a todos los niveles, también el social.
Aunque reconocen que es un proceso que requiere tiempo, paciencia y liderazgo interno, el 67% de los expertos consultados la sitúan, además, como una prioridad estratégica que ya se está abordando. La gestión del talento humano y los desafíos de la IA son algunos de los asuntos que más les preocupan.
Sin embargo, cuando miramos a nuestro querido Google Trends –un buen termómetro para saber qué nos llama la atención– vemos que la transformación cultural tan prioritaria y estratégica no es algo que esté en la conversación, al menos con esas palabras. La mayoría de días del último año se buscó la friolera de cero veces. Y no creemos que sea porque no despierte interés: simplemente es que no sabemos ponerle nombre.
Aunque este gráfico sea curioso, eso no significa, ni mucho menos, que no la tengamos presente. Por supuesto que hablamos de ella y de algunas de las cuestiones que la conforman –de talento y de IA, pero también de conciliación, de teletrabajo, de bienestar laboral, de salud mental–. Pero, sin profundizar en qué es la transformación cultural y abordarla en todas sus dimensiones, de lo general a lo concreto, haciendo partícipes a todas las personas que forman parte de la compañía, hablando su idioma, será difícil cambiarlo todo. Y eso pasa por contarlo de puertas para fuera y, sobre todo, de puertas para dentro.
Una oportunidad para la comunicación interna
Además de la formación de líderes y equipos, desde la consultora de talento Join Up consideran que la comunicación interna es precisamente algo imprescindible para lograr que la transformación sea un éxito. «Requiere de un buen plan y estrategia de comunicación interna. Tener bien pensado qué plan queremos impulsar, cuáles son las etapas que tendrá, para qué queremos perseguir lo que estamos planteando, etc. Es fundamental mantener a las personas informadas, estimular la participación y el compromiso en cada una de ellas».
Sin embargo, aunque la literatura corporativa y el discurso oficial subraya siempre el papel clave de la comunicación interna dentro de las compañías, la realidad es que para muchas de ellas no es prioritario a nivel presupuestario. Es, de hecho, una de las grandes olvidadas dentro de los departamentos de comunicación, casi siempre centradas en campañas externas. «Pese a la importancia y el apoyo que los profesionales encuestados reconocen tener de la alta dirección a la hora de fijar los objetivos, los presupuestos y recursos que se asignan a la comunicación interna son insuficientes y evidencian la falta de compromiso real de las organizaciones», concluyen Cristina Aced y Susana Miquel-Segarra en el estudio La comunicación interna de las empresas españolas en clave estratégica.
Hacer pedagogía interna y acometer los cambios necesarios es el primer paso para invitar a todas las personas a unirse a una economía más sostenible, aumentar la confianza e impulsar un nuevo modelo social. Pero tan importante como eso es que la nueva visión permee a todos los niveles, desde la alta dirección a los perfiles recién incorporados. Y eso solo se consigue con una comunicación interna sólida, que recoja las preocupaciones de los empleados y les inspire para crear juntos un entorno laboral mejor.
Vamos a ponerle remedio: vamos a hablar de todo lo que es transformación cultural
Después de tantos años trabajando en comunicación de sostenibilidad, estamos más convencidos que nunca de que la transformación cultural es la única vía para el cambio individual o colectivo: creemos tanto en ello que nuestro propósito es crear cultura para crear impacto.
También sabemos que es un aspecto tan complejo que, para poder analizarlo, debemos trocearlo antes. Por eso, con este post damos por inaugurada una serie de artículos en los que abordaremos algunos de los grandes temas que atraviesan la transformación cultural –temas que sí buscamos en Google, aunque no sepamos que también forman parte de ella– y que podemos poner en el centro del debate haciendo un buen periodismo corporativo, desde la comunicación interna de cada empresa, independientemente de su tamaño. Hablaremos de:
- Conciliación
- Salud y bienestar laboral
- Diversidad
- Gestión de talento
- Transparencia
- Formación
- Herramientas digitales
Y esto es solo la primera temporada. ¿Estáis listxs?
¿Quieres mejorar tu comunicación interna? Podemos ayudarte. Te leemos en hola@21gramos.net.